Déclenchement à distance

eAlarm emergency prend en charge plusieurs moyens de déclenchement à distance, dont la configuration et l’utilisation sont expliquées ci-après. Les moyens de déclenchement à distance suivants sont disponibles:

  • Déclenchement par SMS
  • Déclenchement par appel à l’aide du menu DTMF
  • Déclenchement par appel à sélection directe

Important: lors du déclenchement à distance, le statut de participant «en service» est explicitement ignoré, ce qui signifie que même si un participant à une alarme est déjà inclus/occupé dans le cadre d’une alarme en cours, il est à nouveau alerté via le déclenchement à distance. Seul le statut «absent» fait en sorte que le participant ne soit pas alerté. Ce procédé a été délibérément défini de la sorte car le déclenchement à distance ne permet aucune réaction à un statut «en service». En revanche, un déclenchement en ligne effectué directement sur la GUI d’eAlarm permet à l’utilisateur de réagir face à une telle situation, soit en arrêtant l’alarme en cours soit en envoyant l’alarme à une autre personne!

Déclenchement par SMS

eAlarm emergency prend en charge le déclenchement par SMS - à cet effet, un SMS au contenu défini est envoyé à eAlarm emergency. L’autorisation de déclenchement est garantie d’une part via le numéro de l’expéditeur et d’autre part via un PIN contenu dans le texte du SMS.

Important: le déclenchement par SMS ne peut invariablement s’appliquer qu’à UNE seule unité, c’est-à-dire un dispositif d’alarme, un scénario ou un dispositif pour conférence. La combinaison de plusieurs unités n’est pas prise en charge. Veuillez tenir compte de cette réalité lorsque vous définissez vos dispositifs d’alarme/scénarios et dispositifs de conférence téléphonique.

Configurations

Les autorisations de déclenchement par SMS se configurent dans la configuration de base du menu «Admin»:

  • PIN pour déclenchement: le PIN de déclenchement consiste en un code à 4 chiffres. Celui-ci peut être défini librement et peut également être utilisé à plusieurs reprises à l’intérieur du système. Associé à un numéro autorisé à effectuer un déclenchement, ce code permet à l’utilisateur de déclencher une alarme par SMS.
  • Numéros autorisés pour déclenchement: Le lien [Traiter] permet d’accéder à une liste contenant les numéros autorisés à effectuer un déclenchement pour ce compte. Un nouveau numéro peut être autorisé sous «Nouvelle introduction» avec les paramètres suivants:
    • Numéro: numéro d’expéditeur du terminal autorisé. Le format du numéro doit coïncider exactement avec le format signalé, c’est pourquoi vous devez observer les indications relatives au format.
    • Nom: nom du participant autorisé à effectuer un déclenchement. Le nom sert uniquement à la lisibilité ultérieure de la liste des personnes autorisées à effectuer un déclenchement.

Syntaxe d’un SMS de déclenchement

Pour déclencher un dispositif d’alarme, un scénario ou un dispositif pour conférence dans eAlarm emergency, envoyez un SMS de déclenchement au

079 252 76 32 ou au +41 79 252 76 32.

IMPORTANT: pour qu’un déclenchement par SMS soit pris en compte par eAlarm emergency, il faut que le numéro de l’expéditeur du SMS de déclenchement coïncide avec l’un des numéros configurés comme autorisés à effectuer un déclenchement («Autorisation de déclenchement»).

Le contenu du SMS de déclenchement doit respecter la syntaxe suivante:

PINa_@xyz_TEXT

  • PIN: le code à 4 chiffres doit correspondre au PIN de déclenchement configuré en ligne
  • a: chiffre 1-4 pour définir la langue (nécessaire pour le texte libre uniquement!)
    • Standard: en cas d’absence de données relatives à la langue, eAlarm emergency interprète le texte libre dans la ReportLanguage, soit dans la langue par défaut du compte (voir onglet Admin). Si la ReportLanguage n’est pas explicitement paramétrée, la langue par défaut est l’anglais.
    • [Code de langue]: si le texte libre utilise une autre langue que la langue par défaut, celle-ci est identifiée par son code: 1=allemand, 2=français, 3=italien, 4=anglais (ex.: PIN1 correspond à un texte en allemand) IMPORTANT: le déclenchement par SMS ne permet pas le déclenchement simultané de plusieurs textes libres dans différentes langues!
  • _: espace (obligatoire)
  • @: désigne le type d’unité à déclencher, la convention suivante s’applique:
    • «#» (touche dièse) Modèle d’alarme
    • «*» (touche étoile) Scénario
    • «!» (point d’exclamation) Modèle de conférence
  • xyz: désigne le code de déclenchement respectif de l’unité choisie.
  • _: espace (obligatoire)
  • TEXTE: emplacement pour le texte d’alarme. Trois options possibles:
    • „“(aucun texte): le texte par défaut du dispositif déclenché, ou le texte par défaut des dispositifs inclus dans le scénario, est utilisé comme texte d’alarme. Le déclenchement de conférences par SMS ne nécessite habituellement AUCUN texte.
    • CHIFFRE: Le texte avec CHIFFRE est utilisé comme code de texte s’il est autorisé comme option de texte pour le dispositif choisi. Vous trouverez le code de texte pour chaque texte d’alarme prédéfini dans le menu de gestion des dispositifs d’alarme, où vous définissez les cases à cocher et le bouton radio pour chaque texte et dispositif d’alarme.
    • Texte libre: si un texte libre est utilisé, la langue dans laquelle il a été saisi doit être indiquée (voir variable «a» ci-dessus).

Confirmation de déclenchement

Par défaut, le déclenchement par SMS est confirmé par un SMS de réponse envoyé au numéro à l’origine du déclenchement. Si nécessaire, le Masteruser peut neutraliser cette action en affectant la valeur 1 à la clé «Suppress Sms Reply» du Registre Admin pour l’activer.

La confirmation peut être aussi bien positive (OK) que négative (NOT_OK) si l’alarme n’a pas pu être déclenchée en raison d’informations manquantes ou erronées. Les détails d’une éventuelle erreur sont également indiqués en anglais dans le SMS.

Pour déclencher le dispositif d’alarme correspondant au code de déclenchement 5 avec le texte d’alarme «test», envoyez le SMS suivant (1234 correspond ici au PIN de déclenchement):

Déclenchement par appel à l’aide du menu DTMF

En cas de déclenchement par appel à l’aide du menu DTMF, l’appelant est guidé par un menu vocal le priant de fournir étape par étape les indications nécessaires via les touches du téléphone pour déclencher une alarme. L’autorisation de déclenchement est garantie soit via le numéro de l’expéditeur soit sur la base du sysPIN à 6 chiffres en combinaison avec le PIN à 4 chiffres (voir déclenchement par SMS).

Configurations

Les autorisations de déclenchement par appel avec l’aide du menu DTMF se configurent dans les paramètres de base du menu «Admin». Les configurations sont semblables à celles du déclenchement par SMS. Au lieu d’autoriser le numéro de l’expéditeur, il est également possible pour le déclenchement par appel avec l’aide du menu DTMF d’identifier l’appelant via le Syspin. Si la case à cocher «Autorisation sur le téléphone avec sysPIN XXXXXX» est activée, il devient possible de déclencher des alarmes à partir de n’importe quel raccordement téléphonique. La seule condition requise est de connaître le sysPIN à 6 chiffres qui doit être saisi dans le menu vocal.

Le sysPIN est un numéro général unique fixé par eAlarm emergency. Il garantit l’attribution d’un appelant inconnu au bon compte client. En guise de sécurité complémentaire, le PIN de déclenchement à 4 chiffres est demandé en plus en cas d’autorisation via sysPIN.

Déroulement du déclenchement par appel à l’aide du menu DTMF

Composer le numéro d’accès 0582527600 (ou + 41 58 252 76 00) depuis n’importe quel terminal. Suivez ensuite le menu vocal jusqu’à la fin:

  1. Sélectionner la langue
  2. Saisir le PIN de déclenchement à 4 chiffres
  3. Saisir le sysPIN à 6 chiffres (uniquement si le numéro de l’expédiant n’est pas autorisé!)
  4. (dispositif d’alarme, scénario ou dispositif de conférence)
  5. Saisir le code de déclenchement et confirmer avec la touche dièse
  6. L’alarme a bien été déclenchée.

Important: veuillez attendre à chaque fois la fin d’une annonce et le signal sonore qui s’ensuit avant d’effectuer la saisie suivante, les saisies effectuées pendant les annonces ne sont pas prises en compte!

Déclenchement par appel à sélection directe

Le déclenchement par appel à sélection directe permet le déclenchement direct d’un type d’unité (dispositif d’alarme, scénario, dispositif de conférence téléphonique, événement) sans avoir à passer par un menu DTMF ou d’autres requêtes. L’autorisation de déclenchement est garantie par un binôme unique de numéros constitué du numéro de l’expéditeur et du numéro de destination, à son tour attribué à un seul type d’unité.

Configuration

Pour le déclenchement par appel à sélection directe, l’autorisation de déclenchement est configurée directement à l’intérieur des unités à déclencher (dispositifs d’alarme, scénarios ou dispositifs de conférence téléphonique). Une ligne «Autorisé pour déclenchement» s’affiche pour chaque type d’unité. Le lien situé dessous, [Traiter], permet de gérer les autorisations de déclenchement par sélection directe pour l’unité concernée.

Pour définir une nouvelle autorisation, remplir la boîte de dialogue «Nouvelle introduction».

  • Numéro: Le numéro à saisir est celui de l’expéditeur pour lequel l’autorisation doit être définie, pour ce faire veuillez respecter les indications relatives au format.
  • Sélection directe: Il est possible de sélectionner parmi 159 numéros de destination (058 252 76 01 – 59 et 058 252 77 00 -99) disponibles dans le menu déroulant «Sélection directe» pour définir le binôme de numéros unique.
  • Nom: Le nom sert uniquement à la lisibilité ultérieure de la liste des personnes autorisées à effectuer un déclenchement.

Important: lors de la création du binôme de numéros, eAlarm emergency contrôle si celui-ci est unique dans tout le système. Une alerte vous signale si la combinaison de numéro d’expéditeur et de numéro de destination est déjà utilisée et vous êtes invité(e) à choisir un autre numéro de destination afin de préserver l’occurrence unique.

Déroulement du déclenchement par appel à sélection directe

Lors d’un appel au numéro de destination défini (058 252 76 xx) et en cas de concordance du numéro de l’expéditeur avec l’un des binômes de numéros configurés, l’unité correspondante est directement déclenchée sans requêtes supplémentaires telles que le PIN ou des confirmations. Lorsque le déclenchement est réussi, l’appelant reçoit le message «Alarme envoyée» via le canal vocal.

Si le binôme de numéros ne correspond à aucune autorisation de déclenchement, ceci est signalé à l’appelant par le message «No access for [numéro de l’expéditeur]». Cette annonce se fait en anglais car sans autorisation la langue de l’appelant n’est pas connue du système.

Important [valable pour toutes les variantes de déclenchement par appel]: pour chaque expéditeur, eAlarm emergency évalue aussi bien le numéro A (numéro principal) que le numéro A’ (CLIP). Une autorisation de déclenchement peut être effectuée via ces deux numéros. Cela signifie que si le déclenchement est effectué par appel via une installation téléphonique, il suffit de définir le numéro principal comme autorisé à effectuer le déclenchement. De cette manière, tous les abonnés à l’installation téléphonique sont autorisés d’un seul coup. Pour que l’installation téléphonique signale le numéro principal, un «arrangement spécial» est requis (pour cela, contactez votre fournisseur de télécommunication).

Enregistrer un texte d’alarme lors d’un appel (module “Live Voice Recording”)

Le déclenchement par appel d’un numéro de poste permet de déclencher directement un type d’unité (modèle d’alarme, scénario, modèle de conférence, événement). L’appelant est invité à enregistrer le texte de l’alarme “juste à temps”. Le texte enregistré est ensuite lu au téléphone aux personnes alertées.

L’autorisation de déclenchement est garantie par un binôme de numéros unique composé du numéro de l’expéditeur et du numéro de destination, qui est lui-même attribué à un type d’unité unique.

Important : Tous les déclenchements à distance par appel configurés sont influencés par le module “Realtime Voice Recording”.